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預防接種門診里的“指揮官”

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  每到周一,鄭州市金水區南陽新村社區衛生服務中心預防接種門診一開門,就被前來接種的孩子及家長“包圍”。

  電子取號機前、登記叫號等待區、預檢預約登記處、疫苗接種臺……不足10分鐘的時間里,600平方米的預防接種大廳里人頭攢動,卻秩序井然。

  在熙熙攘攘的人群之中,一位來回穿梭解答問題的白色天使頗為醒目。“要先在電子取號機前取號”“流動兒童要先確認以往的接種史”……做出以上一次次簡短而精準的回答的,是一位運籌帷幄的預防接種“指揮官”——南陽新村社區衛生服務中心計劃免疫科主任范愛琴。

 擬定“作戰流程圖”

   服務10個社區、13家托幼機構,負責138736歲以下兒童(其中1/3為流動兒童)的預防接種工作,每個月接種一類疫苗達4000余針次。這樣的工作量在鄭州市的任何一個預防接種門診都不算小。范愛琴卻認為,只要流程通暢,沒有不可能完成的任務。

   早從20113月走上計劃免疫管理崗位那天起,范愛琴就從設計接種 “作戰流程圖”開始,開啟了快節奏的預防接種流程。這樣的預防接種流程,包括了科室工作、異常反應處置、信息管理系統工作、疫苗管理、查漏補種等11個方面。

   “這些圖標更清晰和直觀,”范愛琴指著11個流程圖表說,“10多位工作人員都可以按圖索驥地開展工作。在每天接種300人次的情況下,我們沒有發生1例糾紛和差錯。”

  范愛琴還十分注重崗位管理。在有關科室工作人員《崗位說明書》上,每一個崗位設置的目的、核心技能、工作經驗要求、關鍵職責、工作職責等與每一位工作人員的姓名一一對應,量化考核內容甚至細化到了“每月25日前整理接種門診內宣傳刊物”。

   范愛琴說,細化每個崗位的職責,才能充分調動人員的積極性,有質量地開展工作。“在我們接種門診,我在與不在,大家的工作狀態一個樣;孩子每次來接種,服務質量一個樣。”

“危機預警”深入人心

   嚴格的流程管控,讓南陽新村社區衛生服務中心預防接種門診迅速成為佼佼者。201210月,鄭州市疾病預防控制中心對其實施了首批數字化門診管理。

   “取號、登記、接種、留觀一體化數字管理,的確為工作帶來了便利,可我們卻要面對更大的挑戰——防止系統出現技術故障。”范愛琴說。

   為了不讓數字化門診出問題,范愛琴還從領辦單位鄭州大橋醫院信息科申請到2位專業技術人員,專門負責對數字化設備進行調試和維護。同時,她積極與數字化設備的安裝方達成協議,邀請他們每月定期對數字化設備進行一次遠程“體檢”。

   “我們的重點是在危機出現前先預警。”范愛琴說。據介紹,經過反復演練接種流程、信息錄入、故障處理,每一位工作人員已能夠應對出現的各種問題。

   這種“危機預警”的理念已深入人心。在南陽新村社區衛生服務中心預防接種門診的每一個接種臺前,都有一張印著過敏性休克應急預案的小卡片,每一位接種人員對其熟稔在胸;在接種室內最醒目的位置,彩色圖標清晰告知異常反應處置情況……

勾勒預防保健全息圖

   201310月,鄭州大橋醫院確定實施計劃免疫模塊化管理,將所轄7家社區衛生服務中心的計劃免疫工作整合,成立計劃免疫科。范愛琴此時被任命為這個大科室的主任。

   從管理1家機構10多位工作人員到管理7家機構40多位工作人員,范愛琴的壓力更大了。

   所謂模塊化管理,就是對這7家機構的計劃免疫工作進行統籌安排、統一調配、統一考核、統一分配、統一服務標準,提供同質化的接種服務。這也成為范愛琴考慮的重點。

   “我手頭最大的一項工作就是在年內編寫出《計劃免疫門診工作手冊》,并作為一種管理和技術規范發放到7家社區衛生服務中心去,將標準化的服務送到一線去。”范愛琴說。

   記者看到,這本《計劃免疫門診工作手冊》包括了預防接種服務規范、計劃免疫工作流程、資料管理、崗位職責、工作制度5大部分,涵蓋了方方面面。

   范愛琴將其視為經驗的分享,“我最不擔心的就是與大家分享經驗。大家的水平提升了,我們這個行業的社會認可度就提高了,接種率自然跟著就高了。”

   范愛琴說,她正在嘗試將預防接種、兒童保健及兒童早期發展訓練等工作有機結合起來,努力繪制出轄區居民的預防保健全息圖,為健康人群的預防保健提供全周期服務。

一對年輕夫婦帶領孩子在鄭州市南陽新村社區衛生服務中心完成預防接種留觀半小時后,在留觀機上刷卡離去。該中心創建數字化預防接種門診后,接種孩子家長從取號排隊到接種后30分鐘留觀時間結束、電子屏提示家長刷卡離開,整個過程全部實現了數字化管理。

                       史 堯/攝影報道   基層采風

(注:此文刊登在《醫藥衛生報》201492日頭版)

                                 本報記者 劉 旸



文章分類: 媒體報道
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